Politica de retur

Politica de Retur Gravostore.ro

Gravostore.ro este magazinul dedicat atelierelor de gravură din România, oferind o gamă largă de materiale și accesorii profesionale. Înțelegem importanța unui proces de achiziție clar și corect, motiv pentru care am definit mai jos politica noastră de retur, adaptată cerințelor legale și specifice clienților persoane juridice.

1. Cadru Legal și Dreptul la Retur

Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014), dreptul de retur în termen de 14 zile se aplică strict consumatorilor (persoane fizice). În cazul clienților persoane juridice, returul produselor se face doar cu acordul vânzătorului și în condițiile stabilite contractual.

Gravostore.ro permite, în mod excepțional și benevol, returul anumitor produse pentru clienții persoane juridice, în condițiile prezentate mai jos.

2. Categorii de Produse și Politica de Retur

a) Produse standard (materii prime în format brut)

Acestea includ:

  • Plăci de gravură (ABS, dublustrat, acrilice, aluminiu etc.)
  • Folii, adezivi, birotică pentru gravură
  • Accesorii universale (cleme, șuruburi, bandă adezivă etc.)

Politică de retur: Se acceptă retur în termen de 7 zile calendaristice de la livrare, cu următoarele condiții:

  • Produsul să nu fi fost utilizat, tăiat, modificat sau deteriorat
  • Returul să fie însoțit de factura fiscală și formularul de retur completat
  • Costurile de transport tur-retur sunt suportate de client

Restituirea banilor: Se face în termen de 7 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului returnat.

b) Produse prefabricate sau personalizate

Exemple:

  • Materiale tăiate la alte dimensiuni decât cele standard
  • Prefabricate personalizate la cererea clientului
  • Etichete gravate, ecusoane, plăcuțe cu text
  • Semne de avertizare personalizate
  • Produse decupate la dimensiuni speciale

Politică de retur: Nu se acceptă retur, conform art. 16, lit. c) din OUG 34/2014, deoarece aceste produse sunt considerate personalizate sau realizate pe comandă după specificațiile clientului.

3. Cum faci un retur?

Dacă produsul se încadrează în condițiile de retur, urmează acești pași:

  1. Trimite un e-mail la office(a)mariomatic.ro  în maximum 7 zile de la recepția comenzii.
  2. Menționează numărul comenzii, produsul vizat și motivul returului.
  3. Vei primi un răspuns cu detaliile necesare pentru expedierea coletului.
  4. După recepția și verificarea produsului, îți vom restitui suma aferentă, dacă produsul respectă condițiile de retur.

4. Produse defecte sau deteriorate la livrare

În cazul în care primești un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne contactezi în momentul în care acesta a fost livrat de curier, cu cât mai multe fotografii relevante. Vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea, în funcție de caz.
GravoStore.ro verifică toate produsele cu atenție înainte ca acestea să fie împachetate si expediate. În cazul în care defecțiunile nu au fost raportate la momentul preluării coletului acestea se considera ca fiind deteriorate de catre cumpărător si NU vor fi înlocuite sau sau rambursate.

5. Excepții

Nu se acceptă retur pentru:

  • Produse tăiate, zgâriate, sparte după livrare
  • Produse montate, testate, utilizate
  • Comenzi speciale sau cantități atipice solicitate expres

6. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți scrie la:

📧 office(a)mariomatic.ro
📞 +40 259 47 99 97
Program: Luni – Vineri, 9:00 – 15:00